Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Satisfait ou remboursé : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Valtis : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@ateliervaltis.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Atelier Valtis.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@ateliervaltis.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

9 rue des orphelins

67000, Strasbourg

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.